FAQ

Doorgaans duurt het twee werkdagen voordat uw pakket bij u wordt afgeleverd door PostNL. Per e-mail ontvangt u een verzendbevestiging zodra uw pakket bij ons is verzonden. Hierin vindt u ook de Track & Trace gegevens, zodat u de status van de levering kunt inzien.

In dit geval nemen wij als verzendende partij contact op met de bezorgdienst. Laat u het ons weten als uw T&T code iets anders aangeeft dan een te verwachten leverdatum?

Ja, Comgate rekent verzendkosten. Deze kosten verschillen per locatie;

Pakket binnenland: € 6,95

Pakket buitenland: Zone EUR1: € 20,00 (België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk, (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden), Zweden)

Zone EUR2: €40,00 alle overige landen in Europa (excl. Rusland).

ROW: (Rest of the World): €29,30/custom. alle overige landen (incl. Rusland).

Met dit abonnement heeft u geen limiet in dataverbruik of in bandbreedte. Desalniettemin hanteren wij een ‘don’t push it’ policy, wat betekent dat de verbinding niet tot overbelasting mag leiden van het netwerk. U kunt zich voorstellen dat een verbinding ’s nachts in landelijk gebied een andere belasting heeft van het netwerk dan tijdens de spitsuren in een stadscentrum.

Wij leveren databundels van verschillende leveranciers met verschillende eigenschappen. Managed SIMkaarten kunt u beheren in een portal, waarin u het dataverbruik bijna realtime kunt inzien en alerts en limieten kunt instellen op de SIMkaarten. Unmanaged SIMkaarten komen niet met een portal en bieden ook geen tussentijdse inzagemogelijkheden op het dataverbruik. Aan het eind van iedere kalendermaand worden de verbruiksgegevens van deze unmanaged SIMkaarten pas beschikbaar.

 

Comgate is een IoT Serviceprovider die primair databundels aanbiedt. Hier bovenop zijn er mogelijkheden voor Voice en SMS. Vraag hiervoor naar de mogelijkheden.
 

Als netwerkonafhankelijke partij leveren we SIMkaarten van verschillende operators. Neem contact op met onze sales afdeling om de mogelijkheden en wensen te bespreken.

Comgate levert de eSIM. Deze SIMkaart is speciaal voor IoT oplossingen en is in verschillende formaten leverbaar. Dit betekent dat we hem als een uitdrukbare plastic 3-1 SIM (2FF/3FF/4FF) aanbieden en als soldeerbare chipsim (MFF2). Het uitgebreide geheugen op de eSIM geeft onder andere de mogelijkheid om over-the-air van provider te kunnen wisselen. Wilt u meer weten over de eSIM? Klik dan hier of bekijk onze use case waarin het verhaal van Factory Zero wordt uitgelicht!

Bij de levering van uw bestelling ontvangt u bijsluitend in het pakket een leaflet waarin alle relevante informatie over de netwerken en instellingen is opgenomen. U kunt de leaflet hier ook downloaden

• Is de APN juist ingevoerd, dus zonder spaties en hoofdletters?
• Werkt de SIMkaart wel als u hem in een ander apparaat stopt?
• Is er voldoende dekking op locatie? Gebruik de 4G dekkingskaarten van Odido of KPN IoT. Informeer ook naar onze antennes om zeker te zijn van een optimaal signaal.
• Is het device geschikt voor roaming SIMkaarten en staat ‘roaming’ in het device op ‘enabled’?
• Is er een storing op het netwerk? Bekijk onze storingen pagina.

• Onze All-in-one solutions zijn stekkerklaar en voorgeconfigureerd, zodat ze het direct uit de doos zouden moeten doen. Verloopt het aansluiten niet volgens verwachting, loop dan de volgende hulpstappen door
• Zijn alle stekkers, antennes, en kabels goed aangesloten
• Is de firmware van de router geüpdate naar de laatste versie?
• Gebruik de factory reset voor troubleshooting. Bij de meeste modellen duwt u de reset knop hiervoor 5 seconden in

Uitfasering is wanneer een operator stopt een bepaald netwerk te gebruiken. Dit doen ze omdat netwerken dan niet meer genoeg gebruikt worden en ze de bandbreedte van het netwerk willen reserveren voor nieuwe netwerken.

Meestal heeft apparatuur mogelijkheid tot fallback. Dan wordt er bijvoorbeeld teruggevallen op een 2G verbinding wanneer 3G wegvalt. Als er geen fallback mogelijkheid is kan het zijn dat uw apparaten zonder internet komen te zitten en dus niet meer naar behoren kunnen functioneren.

U kunt dit terugvinden in de productsheets voor uw specifieke producten en SIMkaarten.

KPN IoT heeft 3G inmiddels uitgefaseerd. Zij hebben nog wel een 2G netwerk waar toepassingen op kunnen blijven draaien. Het 2G netwerk van KPN IoT zal tot in ieder geval april 2025 blijven draaien. Odido is per 1 juni gestopt met ondersteuning van 2G. Op 1 juni 2023 is het netwerk ook gesloten. Het is nog niet bekend wanneer Odido stopt met het ondersteunen van 3G. Omdat er dan geen fallback is naar 2G kan het verstandig zijn alvast te kijken naar andere opties voor connectiviteit, bijvoorbeeld 4G of LTE.

U kunt contact opnemen met Orders via orders@comgate.io of telefonisch via +31 (0)85 111 0839, keuzemenu optie 3.

U kunt contact opnemen met Finance via finance@comgate.io

U kunt contact opnemen met Sales via sales@comgate.io of telefonisch via +31 (0)85 111 0839, keuzemenu optie 1

U kunt contact opnemen met Support via support@comgate.io of telefonisch via +31 (0)85 111 0839, keuzemenu optie 2