FAQ

Wat is de levertijd van mijn bestelling en waar vind ik de status van de bestelling?

Doorgaans duurt het twee werkdagen voordat uw pakket bij u wordt afgeleverd door PostNL. Per e-mail ontvangt u een verzendbevestiging zodra uw pakket bij ons is verzonden. Hierin vindt u ook de Track & Trace gegevens, zodat u de status van de levering kunt inzien.

Ik heb een Track en Trace code ontvangen via PostNL. Wat kan ik doen als klant bij een vertraagde levering of onduidelijke status die wordt weergegeven bij PostNL?

De verzendende partij neemt contact op met de bezorgdienst. Dit zijn wij. Laat het ons weten als uw T&T code iets anders aangeeft dan een te verwachten leverdatum.

Hoe vraag ik een spoedbestelling aan?

Op werkdagen kunt u tot 14:00 een spoedbestelling aanvragen. Deze wordt dan met spoed verwerkt, zodat u de bestelling kunt komen afhalen tussen 16:00 en 17:00 op dezelfde werkdag op ons kantoor in Leiden. Desgewenst kunt u een koerier het pakket af laten halen. Neem contact met ons op voor een afhaalreferentie. De kosten voor een spoedbestelling bedragen € 50,-

Zijn er kosten verbonden aan de verzending van simkaarten?

Ja, Comgate rekent verzendkosten. Deze kosten verschillen per locatie;

Pakket binnenland: € 6,95

Pakket buitenland:
Zone EUR1: € 13,00 (België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk, (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden), Zweden)

Zone EUR2: €18,50 alle overige landen in Europa (excl. Rusland).

ROW: (Rest of the World): €29,30/custom. alle overige landen (incl. Rusland).

Wat wordt precies bedoeld met ‘4G onbeperkt’?

Met dit abonnement heeft u geen limiet in dataverbruik of in bandbreedte. Desalniettemin hanteren wij een ‘don’t push it’ policy, wat betekent dat de verbinding niet tot overbelasting mag leiden van het netwerk. U kunt zich voorstellen dat een verbinding ’s nachts in landelijk gebied een andere belasting heeft van het netwerk dan tijdens de spitsuren in een stadscentrum.

Wat zijn de verschillen tussen Unmanaged simkaarten versus Managed simkaarten?

Wij leveren databundels van verschillende leveranciers met verschillende eigenschappen. Managed simkaarten kunt u beheren in een portal, waarin u het dataverbruik bijna realtime kunt inzien en alerts en limieten kunt instellen op de simkaarten. Unmanaged sims komen niet met een portal en bieden ook geen tussentijdse inzagemogelijkheden op het dataverbruik. Aan het eind van iedere kalendermaand worden de verbruiksgegevens van deze unmanaged simkaarten pas beschikbaar.

Zijn Voice en SMS mogelijk op een IoT simkaart?

Comgate is een IoT Serviceprovider die primair databundels aanbiedt. Hier bovenop zijn er mogelijkheden voor Voice en SMS. Vraag hiervoor naar de mogelijkheden.

Welke mogelijkheden zijn er met betrekking tot vaste IP-adressen? Bieden jullie ook VPN en APN opties?

Als netwerkonafhankelijke partij leveren we simkaarten van verschillende operators. Neem contact op met onze sales afdeling om de mogelijkheden en wensen te bespreken.

Wat is een eSIM kaart?

Comgate levert de eSIM van KORE wireless. Deze simkaart is speciaal voor IoT oplossingen en is in verschillende formaten leverbaar. Dit betekent dat we hem als een uitdrukbare plastic 3-1 sim (2FF/3FF/4FF) aanbieden en als soldeerbare chipsim (MFF2). Het uitgebreide geheugen op de eSIM geeft onder andere de mogelijkheid om over-the-air van provider te kunnen wisselen. Wilt u meer weten over de eSIM? Klik dan hier of bekijk onze use case waarin het verhaal van Factory Zero wordt uitgelicht!

Wat is de APN van mijn simkaarten en waar voer ik deze in?

Bij de levering van uw bestelling ontvangt u bijsluitend in het pakket een leaflet waarin alle relevante informatie over de netwerken en instellingen is opgenomen. U kunt de leaflet hier ook downloaden.

Ik krijg geen verbinding | simkaart probleem

• is de APN juist ingevoerd, zonder spaties en hoofdletters.
• Is er voldoende signaal op de locatie? Tot -80dBm zou voldoende moeten zijn voor een normale datasessie. Twijfelt u? Gebruik dan de 4g dekkingskaarten van de verschillende operators. Informeer ook naar onze antennes om zeker te zijn van een optimaal signaal.
• Is het device geschikt voor roaming simkaarten en staat ‘roaming’ in het device op enabled?
• Is er een storing op het netwerk? Bekijk onze storingen pagina.

Ik krijg geen verbinding | hardware probleem

Onze All-in-one solutions zijn stekkerklaar en voorgeconfigureerd, zodat ze het direct uit de doos zouden moeten doen.  Verloopt het aansluiten niet volgens verwachting, neem dan de volgende hulpstappen door.

• Zijn alle stekkers, antennes en kabels goed aangesloten?
• Is de firmware van de router geüpdatet naar de laatste versie?
• Gebruik de factory reset voor troubleshooting. Bij de meeste modellen duwt u de reset knop hiervoor 5 seconden in.

Staat uw oplossing hier niet tussen? Neem dan contact op met: support@comgate.io of bel naar +31 011 108 39.